Bij Odido draait alles om een uitzonderlijke klantbeleving. Als Trainer Inhouse Operations zorg jij dat onze agents uitblinken in klantcontact door hen te trainen en te ontwikkelen met impactvolle programma’s. Zo verbeter je direct de kwaliteit van onze service en verhoog je klanttevredenheid en NPS. Klaar om jouw expertise in te zetten en Odido te helpen Customer Champion te worden? Solliciteer nu!

Dit ga je doen

Bij Odido draait alles om het leveren van een buitengewone klantbeleving. Ons Customer Operations-team ondersteunt de kern van onze klantenservice door klantvragen effectief te beantwoorden, problemen snel op te lossen en een consistente service te bieden via alle kanalen (zoals telefoon, e-mail, chat en social media). Wij werken continu aan het optimaliseren van processen en servicestrategieën om klanttevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit te verhogen. Ons doel? Customer Champion worden.

In jouw rol als Trainer Inhouse Operations speel je een sleutelrol in het trainen en ontwikkelen van onze agents. Jouw beoordeling zal hier ook aan gekoppeld worden. Je zorgt voor de uitvoering en verbetering van leerprogramma’s die door het Learning & Development (L&D) team zijn ontworpen. Je hebt een directe impact op de kwaliteit van onze klantenservice en draagt bij aan het verbeteren van onze belangrijkste KPI’s. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantprocessen efficiënt verlopen en blijven verbeteren.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

• Bachelor werk- en denkniveau.
• Je bent bereid om af te reizen naar onze partners in het buitenland
• Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Service/Operations.
• Ervaring met klantprocessen, trainingen en procesoptimalisatie.
• Een probleemoplossende houding en het vermogen om minder voor de hand liggende oplossingen te vinden.
• Goede communicatieve vaardigheden en de capaciteit om complexe informatie eenvoudig over te brengen.
• Zelfstandig werken en bijdragen aan het succes van het team.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.