WFM Coordinator

WFM Coordinator

Den Haag

WFM Coordinator

"Word de spil in de planning van onze klantgerichte medewerkers! Als lid van ons team zorg je ervoor dat onze callcenters elke dag optimaal zijn bemand. Met jouw vaardigheden in statistische analyse en planning draag je bij aan een soepel verlopende werkdag. Solliciteer nu en maak deel uit van ons dynamische team bij Odido!"

Dit ga je doen

Het doel van de WFM-afdeling is om de operaties professioneel te ondersteunen door de nauwkeurigheid van de werk- en bezettingsvoorspellingen van klantgerichte medewerkers te maximaliseren. De afdeling is verantwoordelijk voorde langetermijn financiële prognoses. 

Belangrijkste doel:

De belangrijkste taak van de functie is ervoor te zorgen dat alle callcenters van Odido dagelijks voldoende zijn bemand volgens de voorspelde werklast. Je moet statistische gegevens interpreteren en vertalen naar een dagelijks bedrijfsplan. Je  daagt de Business Partners uit die werkzaamheden aan de callcenterpartners toewijzen.Bovendien fungeert de functie als een partnermanager, die indirect leiding geeft aan alle werknemers die zich bezighouden met korte termijn personeelsplanning, gespecialiseerd in trafficmanagement en planning.

 Belangrijkste taken:

  • Verantwoordelijk voor het leveren van wekelijkse schema's voor alle merken en diensten die voldoen aan de zakelijke eisen en voorkeuren van klantgerichte medewerkers in de callcenters;
  • Zorgen voor wekelijkse serviceniveaus en afbreuktargets in de callcenters;
  • Rapporteren over afwijkingen in prognoses en adviseren over bezettingsgraad, productiviteit en interactievolumes;
  • Wekelijkse rapportage aan de MT's over de werkelijke resultaten;

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

  • Goed salaris en variabele bonusregeling; 
  • Hybride werken; 
  • Goede pensioenregeling; 
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
  • Een Odido abonnement;  
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

  • Bachelor diploma of hoger onderwijs (HBO of WO) met relevante werkervaring in vergelijking met de rol;
  • Minimaal 7 jaar ervaring als consultant op het gebied van Workforce Management (WFM);
  • Uitstekende beheersing van Excel;
  • Ervaring met databaseprogrammering en expertise in planningstools zoals Verint, Totalview of Genesys;
  • Ervaring in het coordineren van teams.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie. 

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

Wat leuk dat je solliciteert bij Odido.

1
Succesvolle sollicitatie

Wij gaan direct aan de slag met je sollicitatie.
Na ontvangst van je gegevens ontvang je een berichtje van een van onze talent acquisition specialisten.

2
Op gesprek

Bij een eerste gesprek maak je kennis met je nieuwe manager en wellicht ook al een toekomstig teamlid. In dit gesprek gaan we vooral kijken waar jij blij van wordt en of wij jou kunnen bieden wat je zoekt. Is er sprake van een match dan volgt er een tweede gesprek.

3
Tweede gesprek

In het tweede gesprek ga je dieper op de functie in en maak je kennis met je toekomstige teamleden.

4
Derde gesprek

Bij een derde gesprek ben je er bijna. Hierin worden nog resterende vragen beantwoord en indien van beide kanten enthousiast, arbeidsvoorwaarden afgestemd.

We doen het hele proces ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren.

Duurt het te lang? Neem dan even contact op met de talent acquisition specialist die bij de vacature vermeld staat.

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Top