Proces & Change Manager

Proces & Change Manager

Den Haag

Proces & Change Manager

Heb jij een passie voor procesoptimalisatie en wil je bijdragen aan het succes van een dynamische organisatie? Word dan Proces & Change Manager bij Odido en speel een cruciale rol in het verbeteren van onze operationele efficiëntie en klantbeleving!

Dit ga je doen

Als Proces & Change Manager bij Odido ben je verantwoordelijk voor het versterken van ons team voor midden- en grootzakelijke klanten. Je werkt binnen de afdeling Customer Experience en rapporteert aan de Manager Customer Experience. Jouw doel is om processen te optimaliseren en een cultuur van continue verbetering te bevorderen.

Jouw Verantwoordelijkheden

  • Ontwikkel en onderhoud werkbeschrijvingen, standaard operationele procedures en best practices.
  • Analyseer huidige bedrijfsprocessen en identificeer verbeterpunten.
  • Ontwikkel en implementeer strategieën om werkprocessen te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en de klant- en medewerkerservaring te verbeteren.
  • Beheer de initiatieven en planning met betrekking tot (proces)verbeteringen, die bijdragen aan de ervaring van onze collega’s binnen Zakelijk.
  • Treed op als verandermanager en bevorder een cultuur van continue verbetering door best practices en kennisdeling.
  • Zorg voor operationele gereedheid bij procesveranderingen en verbeteringen.
  • Bied training en ondersteuning aan operationele teams over verbeteringsmethodieken en -tools.
  • Werk samen met management om prestatiestatistieken vast te stellen en voortgang te monitoren.

Jouw Uitdagingen

  • Balans tussen Operatie en Innovatie: Naast de dagelijkse operationele werkzaamheden, werk je aan structurele procesverbeteringen.
  • Samenwerking met management: Definieer de scope, plan en implementeer beoogde veranderingen in samenwerking met management teams uit verschillende delen van de organisatie.
  • Complexe IT-landschap: Vind je weg in een complex IT-landschap binnen de afdeling en werk in een snel veranderende omgeving.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

  • Goed salaris en variabele bonusregeling; 
  • Hybride werken; 
  • Goede pensioenregeling; 
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
  • Een Odido abonnement;  
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

  • Hbo-niveau.
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Sterke kennis van procesverbeteringsmethodieken, veranderingsmanagement en uitstekende projectmanagementvaardigheden. Je bent proactief, flexibel, pragmatisch en werkt zowel zelfstandig als in teamverband.
  • Een kritische en analytische mindset met een “Good is not enough”-houding.
  • Een resultaten gedreven houding en ervaring in het realiseren van veranderingen met IT DevOps teams.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

Wat leuk dat je solliciteert bij Odido.

1
Succesvolle sollicitatie

Wij gaan direct aan de slag met je sollicitatie.
Na ontvangst van je gegevens ontvang je een berichtje van een van onze talent acquisition specialisten.

2
Op gesprek

Bij een eerste gesprek maak je kennis met je nieuwe manager en wellicht ook al een toekomstig teamlid. In dit gesprek gaan we vooral kijken waar jij blij van wordt en of wij jou kunnen bieden wat je zoekt. Is er sprake van een match dan volgt er een tweede gesprek.

3
Tweede gesprek

In het tweede gesprek ga je dieper op de functie in en maak je kennis met je toekomstige teamleden.

4
Derde gesprek

Bij een derde gesprek ben je er bijna. Hierin worden nog resterende vragen beantwoord en indien van beide kanten enthousiast, arbeidsvoorwaarden afgestemd.

We doen het hele proces ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren.

Duurt het te lang? Neem dan even contact op met de talent acquisition specialist die bij de vacature vermeld staat.

Liever persoonlijk advies?

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Top