Technical Customer Service Coordinator
Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen binnen Odido? Dan hebben wij een unieke kans voor jou. We zoeken een enthousiaste en technisch onderlegde Technical Customer Service Coördinator binnen de Enterprise afdeling die fungeert als meewerkend voorman. Jij wordt de specialist en technisch expert op het gebied van onze diensten. Werk jij graag in een team en heb je affiniteit met techniek? Lees dan snel verder en reageer vandaag nog!
Dit ga je doen
Voor de afdeling TCS binnen B2B Customer Operations(moet worden Enterprise Customer operations & delivery) zijn wij op zoek naar een Coördinator voor het TCS team; de Technical Customer Service Coördinator.
Als Technical Customer Service Coördinator bied je ondersteuning aan het team als meewerkend voorman, maar zal je vooral ook worden beschouwd als specialist / technisch expert van het gehele productportfolio van Odido, zowel op Fixed als Mobile. Technisch en inhoudelijk word jij van al deze diensten de specialist binnen het team.
Naast je dagelijkse operationele werkzaamheden ondersteun je als zowel de klant als je team. Zijn er nieuwe productontwikkelingen? Jij zorgt er voor dat deze worden geborgd binnen de operatie. Je bewaakt de kwaliteit van de service verlening en je zorgt ook voor de werkplanning, training (van nieuwe medewerkers) en rapportage op de KPI’s. Uniformiteit moet worden bewaakt. Collega’s, onderaannemers & klanten moeten correcte instructies krijgen om het technische vraagstuk zo snel mogelijk te kunnen verhelpen. Zijn er grote storingen of escalaties? Jij zorgt er voor dat deze zo snel en goed mogelijk worden afgehandeld in samenwerking met de Incident Managers.
Vanuit jouw rol zal je namens het team ook gaan deelnemen aan uiteenlopende projecten om zowel technisch als inhoudelijk volledig op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen en de belangen van het team behartigen. Tijdens deze projecten zal jij de ontwikkelingen toetsen op operationele haalbaarheid voor TCS en of ze voldoen aan de richtlijnen van het productportfolio.
Daarnaast kijk jij ook naar hoe je nieuwe uitdagingen kan initiëren en initiatieven kan opstarten die bijdragen aan de strategie en doelen. Je gaat hierin altijd een stap verder en durft je buiten de begaande paden te bewegen om zo tot nieuwe inzichten te komen. ‘Continue verbetering’ en ‘data gedreven’ zijn twee eigenschappen die jij bezit.
Samen zijn we
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Hier staan we voor
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
Dit hebben we voor je
- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee
We zoeken een enthousiaste, leergierige en technisch onderlegde Technical Customer Service Coördinator, die niet bang is om zowel de rol van meewerkend voorman als die van specialist / technisch expert van het gehele productportfolio aan te nemen. Daarbij ben je in staat om op het juiste moment (extra) ondersteuning te bieden wanneer de klant, het team, de productmanager, de servicepartij of de manager dit nodig heeft. Je bent gestructureerd, stressbestendig, analytisch, technisch vaardig en communiceert gemakkelijk met zowel de externe als interne klant en collega’s.
Daarnaast heb je:
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- Ten minste 2 jaar werkervaring in een operationele binnendienst positie in een B2B omgeving;
- Affiniteit met telecom, vast en mobiel;
- Affiniteit met de techniek achter de telecom- vast en mobiel - en aanverwante technieken;
- En een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel schriftelijk als mondeling)
En dat niet alleen…Wij zijn op zoek naar die collega die altijd op zoek is naar hoe het anders en beter kan. Jij wil verder. Je signaleert tijdig wanneer er actie nodig is of iets niet lukt en neemt daarbij je (externe) stakeholders in acht. Je zoekt ketenbrede afstemming en kan snel relevante schakels herkennen.
Wij geloven dat jij zelf al heel goed weet waar jij het verschil in kan maken en wij gaan er dan ook vanuit dat je verder kijkt dan het functieprofiel. Samen met jou willen wij gaan bouwen aan het Odido van morgen.
Elke dag leren
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
Druk op de knop
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.
Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
Wat leuk dat je solliciteert bij Odido.

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

Enthousiast? We nemen in de laatste stap samen de arbeidsvoorwaarden door.