Als e-Service Manager bij Odido zorg jij dat onze digitale servicekanalen zoals de website, app en virtuele assistenten soepel en klantgericht werken. Met data en AI verbeter je de klantreis en ontwikkel je slimme serviceoplossingen. Jij helpt ons bij het ontwikkelen van AI-gedreven digitale serviceopties, en samen met de team til je onze digitale service naar een hoger niveau. Klaar om onze digitale service toekomstbestendig te maken? Solliciteer vandaag nog!

Dit ga je doen

Als e-Service Manager geef jij vorm aan de digitale servicebeleving van onze klanten. Jij bent de drijvende kracht achter de prestaties en doorontwikkeling van onze self-service kanalen, zoals de website, My Odido en de app. Met jouw scherpe blik op data, technologie en klantinzichten zorg je ervoor dat onze digitale klantreizen intuïtief, efficiënt en volledig in lijn zijn met onze Customer Champion-strategie.

Wat je concreet gaat doen:

• Je ontwikkelt tactische plannen op basis van onze bedrijfsdoelstellingen en vertaalt strategieën naar operationele acties met heldere KPI’s.
• Je bent operationeel verantwoordelijk voor het beheer van klantreizen binnen onze digitale kanalen en zorgt voor een naadloze integratie en samenhang.
• Je schrijft user stories en begeleidt projecten waarin AI-technologie een rol speelt, zoals virtuele assistenten, automatisering en gepersonaliseerde service-oplossingen.
• Je werkt nauw samen met teams binnen Customer Operations, IT en Marketing om slimme, schaalbare e-Service oplossingen te realiseren.
• Je digitaliseert processen en diensten met een hoge klantwaarde, wat leidt tot meer efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je volgt digitale trends – waaronder AI – op de voet en vertaalt deze samen met je team naar innovatieve en winstgevende service-initiatieven voor Odido.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je hebt de ervaring en vaardigheden om digitale service naar een hoger niveau te tillen. We zoeken iemand die zowel strategisch als praktisch kan schakelen en daarbij AI, projectmanagement en stakeholdermanagement meeneemt. Concreet breng je het volgende mee:

• Hbo-werk- en denkniveau en ervaring in eCommerce, Online Marketing of Digital Service.
• Kennis van digitale klantinteractie en oog voor trends & technologie.
• Sterke project- en stakeholdermanagementvaardigheden: je schrijft user stories, brengt structuur in multidisciplinaire projecten en neemt teams mee in veranderingen.
• Analytisch en resultaatgericht: je vertaalt data naar slimme oplossingen die impact maken.
• Ervaring met of sterke affiniteit voor AI-toepassingen in digitale service of marketing (bijvoorbeeld chatbots, personalisatie of automatisering) is een belangrijk pluspunt.
• Klantgericht en samenwerkingsgericht: je denkt vanuit de klant en werkt soepel met verschillende teams.
• Je spreekt en schrijft goed Engels.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.