Wil jij bijdragen aan een veiligere digitale wereld? Heb je een scherp oog voor risico’s en een passie voor klantbescherming en fraudepreventie? Je weet hoe babbeltrucs werken en hoe hackers te werk gaan? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je. Bij Odido zetten we ons elke dag in voor blije klanten. Dat betekent niet alleen goede service en snelle verbindingen, maar ook: beschermen wat belangrijk is. Als Customer Risk Officer ben jij de ultieme Customer Champion en zorg jij ervoor dat onze klanten veilig blijven in een wereld vol digitale dreigingen. Je bouwt aan vertrouwen, aan veiligheid én aan Odido.

Dit ga je doen

Jij bent de aanjager in het beschermen van onze klanten tegen kwaadwillenden binnen alle front-end processen. Je bewaakt en versterkt het volledige proces rondom externe fraude, stimuleert bewustwording over klantbescherming en draagt bij aan Odido’s maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zo zorgen we er samen voor dat we klanten proactief beschermen en als Odido altijd een stap voorblijven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning van het senior management op het gebied van risicobeheersing, klantbescherming en fraudepreventie;
• Klantbescherming verankeren in ons risicomanagement;
• Ontwikkelen van initiatieven om klanten te beschermen tegen veranderende externe dreigingen;
• Monitoren en verbeteren van het fraudepreventieproces;
• Slimme maatregelen ontwikkelen op het snijvlak van proces & technologie;
• Intensief samenwerken met teams zoals IT, Security, Operations en Klantenservice;
• Odido vertegenwoordigen in externe gremia zoals COIN en het Nationaal Fraude Overleg;
• Bewustwording over klantveiligheid verhogen via het Risk Awareness Team.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• 3 tot 8 jaar ervaring in risicomanagement, klantbescherming of fraudepreventie;
• Kennis van frameworks als BIO, COSO, ISMS, ISO 2700x of ISO 31000;
• Ervaring in een techgedreven omgeving is een pré;
• Je bent communicatief sterk en weet mensen te overtuigen;
• Je denkt strategisch, maar handelt pragmatisch;
• Stakeholdermanagement is voor jou vanzelfsprekend.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.