Heb jij oog voor kwaliteit en klantbeleving en motiveer je teams om dagelijks te verbeteren? Als Teammanager Service bij Odido combineer je operationeel leiderschap met procesoptimalisatie. Je leidt een team dat dagelijks de servicebeleving van onze klanten verbetert en tegelijkertijd Odido's digitale toekomst vormgeeft. Samen werken we aan iets groters: een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Doe je mee?

Dit ga je doen

Als Teammanager Service stuur je een team van betrokken service-experts aan. Jij zorgt voor balans tussen kwaliteit, klanttevredenheid en resultaten. Je houdt van data, maar mensen zijn nog belangrijker voor jou. Je weet precies hoe je deze twee elementen combineert om impact te creëren.

Kort gezegd, jij bent degene die:

• 💬 Jouw team coacht, inspireert en motiveert om het beste uit zichzelf te halen;

• 📈 Stuurt op KPI’s zoals NPS, FCR, AHT en digitale conversie — altijd met oog voor de klant;

• 🔍 Trends analyseert en verbeterkansen signaleert in processen, systemen en klantreizen;

• 🔄 Verbeteringen implementeert met behulp van lean-methodieken en feedbackloops;

• 💡 Odido’s Customer Champion-strategie vertaalt naar meetbare impact;

• 🤝 Een positieve, leergierige en resultaatgerichte teamcultuur versterkt.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je hebt een passie voor service en weet resultaten te behalen zonder de mens uit het oog te verliezen. Je bent analytisch sterk, maar ook een coach die motiveert, inspireert en verbindt.

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 8 jaar relevante werkervaring;

• Ervaring als teammanager in een klantcontact- of serviceomgeving.

• Inzicht in klantservicemetrics en performance-analyse;

• Ervaring met procesoptimalisatie, feedbackmanagement en automatisering;

• Vermogen om een positief, betrokken teamklimaat te creëren;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.