Ben jij een proactieve probleemoplosser die complexe klantcases omtovert tot kansen voor verbetering? Sluit je aan bij ons team Privacy & Customer Resolutions en maak echt verschil voor onze klanten én Odido!

Dit ga je doen

Als medewerker binnen het team Privacy & Customer Resolutions behandel jij de meest complexe en gevoelige klantcases binnen de organisatie. Je beoordeelt en handelt klachten, privacykwesties, datalekken en juridische dossiers af, waarbij je altijd zorgvuldig en professioneel te werk gaat. Je ontdekt de verwachtingen van klanten en communiceert duidelijk. Vervolgens los je problemen proactief op.

Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen zoals Operations, Legal en Security om structurele verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren. Je analyseert terugkerende klachten en draagt bij aan het verbeteren van interne processen, zodat toekomstige klachten zoveel mogelijk voorkomen worden.

Kortom, je bent de belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie, waarbij je zowel oplossingsgericht als proactief te werk gaat en daadwerkelijk impact maakt op zowel klanttevredenheid en het imago van Odido

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

We zijn op zoek naar een enthousiaste en nauwkeurige collega die graag het verschil maakt voor klanten. Je bent communicatief sterk, denkt proactief mee en neemt verantwoordelijkheid totdat een probleem volledig is opgelost. Je voelt je op je gemak in intensieve en dynamische situaties, werkt graag samen met verschillende teams binnen de organisatie en weet overzicht te houden in complexe dossiers. Klantgerichtheid, zorgvuldigheid en een servicegerichte houding zijn voor jou vanzelfsprekend. Als jij houdt van uitdaging, structuur en je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, pas je perfect binnen ons team.

Daarnaast ben je of heb je: 

• HBO werk- en/of denkniveau
• Een klant- en kwaliteitsgerichte houding
• Een oplossingsgerichte werkstijl, je vindt creatief oplossingen voor klachten.
• Stressbestendigheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Teamplayer

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.