Wil jij meebouwen, zodat we écht customer Champion worden? Als Partner Performance Specialist ben je een échte service specialist waarin je dagelijks onze partners spreekt en helpt bij het vertalen van de klantbehoefte naar een direct actie. Je lost problemen snel op, bouwen aan vertrouwen en creëren steeds slimmere manieren om onze klanten te helpen.

Dit ga je doen

Als Partner Performance Specialist zorg je ervoor dat onze outsourcingpartners elke dag topprestaties leveren. Jij bent de schakel tussen de hoge standaarden van Odido en de dagelijkse realiteit op de frontline.

• Je bezoekt regelmatig de partnerlocaties, blijft nauw in contact met agents en teamleiders, en vertaalt beleid en processen naar duidelijk gedrag dat teams begrijpen, toepassen en volhouden.
• Je analyseert prestatietekorten, coacht frontline‑leiders en stimuleert het gebruik van best practices om de kwaliteit en klantbeleving te verbeteren.
• Je zorgt ervoor dat partners werken met hetzelfde ritme, dezelfde kwaliteit en dezelfde tone of voice als onze interne teams. Daarmee draag je direct bij aan onze ambitie om van elk klantcontact een reden te maken om bij Odido te blijven.

Kortom: jij bent de drijvende kracht achter frontline excellence, perfecte uitvoering en consistente servicelevering binnen ons partnernetwerk.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je bent een gestructureerde, hands‑on professional met een sterke operationele achtergrond en het vermogen om teams te inspireren. Dankzij jouw ervaring en vaardigheden weet je inzichten om te zetten in actie en de performance op meerdere locaties te verbeteren.

• Een bachelor in bedrijfskunde (of een vergelijkbare richting) en meer dan 5 jaar relevante werkervaring.
• Een stevige achtergrond in contactcenters, klantenservice, sales support of kwaliteit/training, met uitgebreide kennis van prestatie-indicatoren (T‑NPS, First Time Fix, Sales, Productiviteit).
• Uitstekende coaching- en communicatievaardigheden. Je kunt nauw samenwerken met agents en teamleiders en bent in staat om data te vertalen naar inzichten en inzichten naar concrete acties.
• Diep begrip van klantreizen, procesontwerp en frontline-operaties, gecombineerd met culturele sensitiviteit en emotionele intelligentie. Je weet externe teams te inspireren en hen het gevoel te geven dat ze onderdeel zijn van Odido.

Je bent bereid om te reizen naar onze partners binnen Nederland én daarbuiten.

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Belangrijk: CV aanleveren in het Engels

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.