Wil jij een sleutelrol spelen in het leveren van een vlekkeloze glasvezelervaring voor onze klanten? Als Fiber Activation Expert neem je volledige verantwoordelijkheid voor het activatieproces en zorg je voor een naadloze samenwerking tussen teams en partners. Met jouw scherpe oog voor kwaliteit en procesverbeteringen maak je direct impact op klanttevredenheid en de toekomst van Odido. Klaar om het verschil te maken en ons te helpen dé Customer Champion te worden? Solliciteer nu.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een soepele glasvezelactivatie voor al onze klanten. Customer Operations is de motor achter Odido’s service-excellentie, en jij speelt een cruciale rol in het soepel, efficiënt en klantgericht laten verlopen van elke stap: van overdracht vanuit sales tot installatie, communicatie en ondersteuning na oplevering.

Als Fiber Activation Expert neem je end-to-end eigenaarschap over het volledige activatieproces. Je signaleert knelpunten, lost complexe, domein overstijgende issues op en zorgt ervoor dat teams binnen Customer Operations, Network, IT en onze externe partners moeiteloos samenwerken. Dankzij jouw diepgaande kennis van processen, partnerperformance, technische kwaliteit en klantcommunicatie weet je precies waar verbeteringen nodig zijn en hoe je inzichten vertaalt naar meetbare resultaten.

Je werkt met een hoge mate van autonomie, stuurt activiteiten aan over meerdere afdelingen en bent een volwaardige gesprekspartner voor senior stakeholders. Je ontwikkelt verbeteringen die niet alleen de uitdagingen van vandaag oplossen, maar ook de nieuwe operationele standaard worden. Zo draag je direct bij aan onze ambitie om Customer Champion te zijn en maak je van elke interactie een reden om bij Odido te blijven.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je combineert een opleidingsachtergrond met operationele ervaring. Met 5–10 jaar ervaring in telecom, glasvezelactivatie, netwerkoperations of customer operations weet jij precies hoe je verbeteringen doorvoert binnen complexe processen.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding (of gelijkwaardige ervaring)
• Aantoonbare expertise in activatie-, migratie- of service assurance-processen
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete verbeteringen
• Ervaring met KPI-sturing, root cause analysis en procesoptimalisatie
• Het vermogen om effectief samen te werken met IT, Network en externe partners
• Inzicht in OPEX- en CAPEX-drivers rondom activaties en field interventies

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.