Dit is geen klassieke klantenservicefunctie. Dit is een rol voor mensen die het verschil willen maken, gesprek na gesprek. Je lost niet alleen problemen op. Je herstelt vertrouwen, vertegenwoordigt het merk Odido en maakt van klanten ambassadeurs. Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer vandaag nog en maak impact vanaf dag één.

Dit ga je doen

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil duren en willen maken in elk gesprek.

Als Customer Ambassador sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment. Want wanneer systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido geloven we in mensen, niet in bots.
We kijken verder dan cv’s en standaardprofielen. We zoeken karakter, eigenaarschap en oprechte aandacht.

Jij brengt het menselijk kompas. Wij leren je de telecom.

Als Customer Ambassador in Customer Operations draait jouw rol om méér dan vragen beantwoorden.
Je neemt eigenaarschap, denkt in oplossingen en weet dat elk gesprek een branding moment is.

Zodra je inlogt, ben je scherp op onze diensten en producten. Daarmee ga jij elk gesprek met vertrouwen aan. Jij:

• Neemt eigenaarschap over klantvragen, van eenvoudig tot complex
• De-escaleert emoties en bouwt vertrouwen, ook als de uitkomst niet perfect is
• Denkt verder dan scripts, systemen en “dit kan niet”
• Gaat ervan uit dat er altijd ergens een opening zit, een alternatief, een volgende stap
• Legt complexe onderwerpen uit in duidelijke, menselijke taal
• Volgt afspraken op en laat een klant nooit halverwege los

Je begrijpt dat één slecht gesprek verder reikt dan die ene klant.
Maar je weet ook: wanneer je een boze klant verandert in een gerustgestelde, geholpen en positieve klant, ontstaat er een domino-effect, voor het merk én voor Odido als werkgever.

Jouw toolbox als Customer Ambassador

Een sterke Customer Ambassador weet welk instrument wanneer nodig is:

• Empathie om emoties te erkennen en veiligheid te creëren.
• Nieuwsgierigheid om het verhaal áchter de vraag te begrijpen.
• Creativiteit om oplossingen te vinden waar anderen stoppen.
• Overtuigingskracht om klanten mee te nemen in een oplossing.
• Besluitvaardigheid om duidelijkheid te geven wanneer dat nodig is.

Je weet: goed oplossen leidt vaak tot meer, vertrouwen, loyaliteit en soms zelfs extra waarde.
Niet omdat je pusht, maar omdat de klant zich écht geholpen voelt.

Dit breng je mee

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek — die heb je van nature.

Je bent empathisch, mensgericht en authentiek.
Je blijft rustig onder druk, communiceert helder en durft verantwoordelijkheid te nemen.
Je reflecteert op jezelf, staat open voor feedback en wilt elke dag beter worden.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• MBO/HBO/Wo niveau (al studerend of niet).
• Je houdt oprecht van contact met mensen.
• Je blijft professioneel en kalm in emotionele of complexe situaties.
• Je denkt mee, neemt initiatief en durft eerlijk te zijn.
• Je bent trots om Odido te vertegenwoordigen en zoekt een plek waar je écht bij hoort.

Waar je vandaan komt is minder belangrijk dan hoe je handelt.
We zien dit profiel vaak bij mensen uit service, hospitality, zorg, retail, sales of andere klantgerichte omgevingen.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd