Word jij de drijvende kracht achter een vlekkeloze glasvezelactivatie en til de klantbeleving van Odido naar het hoogste niveau?

Dit ga je doen

Wil jij een sleutelrol spelen in het leveren van een vlekkeloze glasvezelervaring voor onze klanten? Als Network Operations Specialist draag je de volledige verantwoordelijkheid voor het activatieproces en bevorder je een vlotte samenwerking tussen alle partners. Met jouw scherpe oog voor kwaliteit en procesverbeteringen maak je direct impact op klanttevredenheid en de toekomst van Odido. Klaar om het verschil te maken en ons te helpen dé Customer Champion te worden? 

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een soepele, foutloze activatie van onze glasvezeldiensten.  Jij maakt elke stap soepel en klantgericht, van salesoverdracht tot installatie.

Je beheert het activatieproces volledig en bevordert een goede samenwerking tussen glasvezel providers, installatiepartners, interne teams en de klant. De grootste uitdaging? Het verhogen van klanttevredenheid in de laatste fase van de klantreis, waar nog flinke verbetering te behalen is.

Het Technical Steering-team bestaat uit 3 FCR-experts, 3 Access Partner Managers, en JIJ - de Activation Expert, die de end-to-end activatiewerking en complexe cases beheert). Samen opereren we op het snijvlak van Netwerk, IT, Field Operations en Customer Operations - we stemmen partners op elkaar af, sturen prestaties aan en vertalen data naar meetbare KPI-impact.

We lossen niet alleen incidenten op. We herontwerpen processen. We verhogen de lat voor NPS, FTR en partnerprestaties — elke dag opnieuw. Als je de toekomst van glasvezel wilt bouwen en echte transformatie wilt stimuleren in activatie en in-life, is dit de plek waar impact wordt gemaakt. 

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je combineert een technische achtergrond met echte proces‑ en samenwerkingskracht. Je hebt 5-10 jaar ervaring in telecom, glasvezel activatie, netwerkoperaties of customer operations en beïnvloedt effectief complexe stakeholders.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde hbo- opleiding of gelijkwaardige ervaring
• Aantoonbare expertise in activatie-, migratie- of service assurance process
• Sterke analytische vaardigheden: je vertaalt data naar concrete verbeteringen
• Ervaring met KPI‑sturing en procesoptimalisatie
• Ervaring in samenwerking met IT, Network en externe partners
• Begrip van OPEX- en CAPEX‑drivers rondom activaties en field interventions is een pre
• Communicatieve kracht, overtuigingsvermogen en ownership

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.