Bouw mee aan de volgende generatie Conversational AI bij Odido! Als Conversational AI Specialist zorg jij ervoor dat onze LLM gedreven chatbot klantvragen betrouwbaar, relevant en veilig beantwoordt. Je vertaalt gesprekken en data naar gerichte verbeteringen: scherpere antwoorden, hogere task success en een soepele klantreis. Wil je impact maken met slimme technologie? Solliciteer direct!

Dit ga je doen

Als Conversational AI Specialist ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en voortdurende optimalisatie van onze customer-facing conversational AI. We stappen over van een intent-based chatbot naar een LLM‑gedreven oplossing die antwoorden genereert vanuit onze Knowledge Base en acties uitvoert via tools en workflows. Jij zorgt ervoor dat we structureel meten, sneller leren en doelgericht verbeteren.

Je houdt je bezig met:

• Je duikt in chatbotgesprekken en klantreizen (o.a. via Elastic/Kibana) om patronen, trends en kansen voor slimme verbeteringen scherp in beeld te krijgen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt een sterke en toekomstbestendige evaluatie‑aanpak, met onder meer quality rubrics, scorecards, golden test sets en regressietests om releases met vertrouwen te kunnen lanceren.
• Je stuurt op performance door KPI’s als task success, deflection en CSAT te meten én te verbeteren.
• Je werkt hands‑on aan het ontwikkelen, testen en finetunen van prompts en system instructions, zodat onze AI steeds betrouwbaarder, consistenter en veiliger wordt.
• Je beoordeelt en optimaliseert het gedrag van tools en workflows — van actie‑selectie tot parameterchecks, bevestigingsmomenten, foutafhandeling en veilige fallbacks.
• Je vertaalt inzichten naar een heldere, impactvolle optimalisatie‑backlog en begeleidt verbeteringen in nauwe samenwerking met Data Science, Engineering, Conversation Design en Product.
• Je signaleert contentgaps en scherptepunten in kennisartikelen en koppelt deze terug aan onze Knowledge Managers om de kwaliteit van onze informatievoorziening te versterken.

Je werkt in een agile team met Conversation Designers, Developers, Data Scientists, Knowledge Managers en een Product Lead aan de doorontwikkeling van onze conversational AI binnen het Digital Service‑domein.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je combineert scherpe analytische vaardigheden met een uitstekend gevoel voor kwaliteit. Je kunt AI‑antwoorden kritisch beoordelen, verbeteren én onderbouwen. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap over de kwaliteit van onze conversational AI en weet inzichten helder te vertalen naar concrete acties voor product, design en tech.

Je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend en hebt een afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding, bijvoorbeeld in Data Science, AI, Computer Science, (Digital) Analytics of een vergelijkbare richting.

Daarnaast breng je ervaring mee met:

• Ervaring met Conversational AI of chatbots, en het analyseren van prestaties en klantinteracties.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het opzetten van meetplannen, KPI‑structuren en dashboards.
• Ervaring met het ontwerpen van evaluaties, zoals testsets, scorecards en regressietests.
• Prompt engineering skills: het schrijven, testen en verbeteren van prompts en system instructions.
• Ervaring met Python en SQL voor analyses, dataverwerking en automatisering.
• Sterk stakeholdermanagement: je kunt bevindingen helder presenteren en teams meenemen in verbeteringen.
• Bereidheid om bij een fulltime werkweek drie dagen per week naar kantoor te komen.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.