Een impactvolle opdracht waarin je service‑designoplossingen ontwikkelt die de klantbeleving én interne processen naar een hoger niveau tillen. Je werkt zelfstandig aan end‑to‑end journeys en service‑designprojecten binnen een dynamische digitale omgeving. Perfect voor een expert die energie krijgt van verbeteren en verbinden.

Dit ga je doen

ALGEMENE OMSCHRIJVING VAN DE ROL

De Service Designer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en implementeren van klantgerichte en interne end‑to‑end processen rondom Enterprise portals en digitale producten. De rol richt zich op het verbeteren van complexe klant- en bedrijfsprocessen door middel van servicedesign, journey mapping en samenwerking met verschillende afdelingen. Hierbij staat het creëren van een optimale balans tussen klantbeleving en operationele efficiëntie centraal. De Service Designer werkt zelfstandig binnen 1–3 product‑specifieke service‑designprojecten.

BELANGRIJKSTE TAKEN / RESULTAATGEBIEDEN

• Ontwerpen, optimaliseren en implementeren van klantgerichte en interne processen.

• Opstellen en actualiseren van service designs, blueprints en process maps.

• Uitvoeren van journey mapping voor klant-, product-, sales- en employee journeys.

• Faciliteren en begeleiden van user journey‑sessies workshops en co-creatiesessies met business, operations, IT, UX en andere stakeholders.

• Cross-functioneel samenwerken met Digital Product & marketing teams, IT, Operations, Sales en UX.

• Leveren van input voor Friendly User Test(FUT) en beoordelen van testresultaten.

• Borgen van consistentie, kwaliteit en voortgang binnen 1–3 service‑designprojecten.

SPECIFIEKE VAARDIGHEDEN / KENNIS / COMPETENTIES

• Ervaring met servicedesign, procesontwerp en procesoptimalisatie in digitale omgevingen.

• Aantoonbare ervaring met het toepassen van service design methoden, zoals journey mapping, ecosystem mapping, service blueprinting en het visualiseren van end-to-end processen.

• Inzicht in digitale producten, klantportalen en end‑to‑end bedrijfsprocessen ((op het snijvlak van sales, service, operations en IT).

• Sterk analytisch vermogen om complexe ketens en knelpunten te doorgronden.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden voor het presenteren en afstemmen van ontwerpen met stakeholders.

• Klantgerichte en resultaat gedreven houding met focus op implementeerbare verbeteringen.

• Proactieve, zelfstandige werkstijl en effectief in multidisciplinaire samenwerking.
   

OVERIGE INFORMATIE

Start opdracht: 1 mei
Duur opdracht: circa 6 maanden
Contracttype: Freelance
Uren: 24 uur per week
Tarief: € 75 – € 105 all‑in (excl. btw)


Note: Wij werken strikt met een PSL (Preferred Suppliers List) en alleen wanneer zij geactiveerd worden op de vacante rol. Het heeft voor bureau’s die niet op de PSL staan geen nut om kandidaten aan te bieden en kan er geen kandidaat-ownership geclaimd worden in welke vorm dan ook.