Team Manager Customer Service

Team Manager Customer Service

Bij ons is klantbeleving geen woord, maar een dagelijkse belofte. We helpen klanten snel en slim én bouwen aan een echte band. Leid met energie en...

We bieden

  • Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
  • Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
  • Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido

We vragen

  • Een warm en klantgericht karakter
  • Rust bewaren, ook als het druk is
  • Zin om elke dag mensen écht verder te helpen

Waarom Odido?

  • Samenwerken staat centraal
  • Blijven leren en groeien
  • Jouw persoonlijkheid telt

Team Manager Customer Service

Bij ons is klantbeleving geen woord, maar een dagelijkse belofte. We helpen klanten snel en slim én bouwen aan een echte band. Leid met energie en innovatie. Word Teamleider Klantenservice en maak het verschil in klantbeleving!

Als Teamleider Klantenservice (L1) ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het eerstelijns serviceteam. Dit team wordt hét aanspreekpunt voor alles wat niet technisch van aard is. Jij laat de dagelijkse operatie soepel verlopen en stuurt het team duidelijk op resultaat. Bovendien kijk jij steeds naar verbetering vanuit het klantperspectief. Je bevindt je in een dynamische omgeving waarin veel ad-hoc zaken spelen. Jij bent de stabiele factor en je zit dicht op de operatie, schakelt snel en bewaakt het grotere geheel.
Je verdere taken zijn:

  • Aansturen van het L1 Service team (klantenservice, niet-technisch)
  • Realiseren en bewaken van KPI’s (zoals servicelevels, klanttevredenheid, verzuim)
  • Rapporteren, analyseren en identificeren van verbeterpunten
  • Korte, gerichte coaching en begeleiding van medewerkers
  • Actief sturen op een laag verzuim en teamstabiliteit
  • Continu schakelen op ad-hoc situaties en operationele uitdagingen
  • Meebouwen aan een team dat volop in ontwikkeling is

Je komt in een team dat sinds 1 april in deze vorm bestaat en nog volop groeit. De basis staat stevig en is positief. De sfeer is goed, de stabiliteit groeit en het team zet al grote stappen. Tegelijkertijd ligt er nog een mooie uitdaging. Je werkt nauw samen met collega’s zoals Armand, Diane en de service Managers. Samen bouwen jullie aan een sterk en toekomstbestendig team binnen een groeiende omgeving

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durfen en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten. Je profiteert van hybride werken, 30 vakantiedagen (fulltime) en een persoonlijk ontwikkelbudget tot €1.000 per jaar voor trainingen en cursussen. Presteren loont: afhankelijk van je rol geldt er een bonusregeling gekoppeld aan resultaat. Zo word je beloond voor wat je bijdraagt.

Je maakt deze functie tot een succes met een betrokken benadering. Bovendien wek je vertrouwen binnen jouw afdeling. Als teammanager begrijp je rapportages goed en je vertaalt de uitkomsten naar duidelijke acties. Daardoor verbetert de performance van je team. Je hebt een neus voor het zien van de juiste oplossingen voor je afdeling en je mensen. Als people manager ben jij dé motivator met leidinggevende capaciteiten. Om het verschil te kunnen maken ben jij resultaatgericht, vasthoudend, analytisch en stressbestendig. Verder beschik je over:

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Hands-on en operationeel sterk: je zit “dicht op de bal”
  • Ervaren in korte termijn management en het werken in een dynamische omgeving
  • Coachend en benaderbaar, met oog voor een jong (Gen Z) team
  • Je fungeert als een “paraplu”: je beschermt, begeleidt en creëert rust
  • Communicatief sterk en duidelijk in verwachtingen
  • Je denkt vanuit de klant en weet processen hierop in te richten
  • Je krijgt energie van bouwen aan teams en structuur

 

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Deze collega's gingen je voor

De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido

Dennis de Vassa Partner Management SPEEX & Yource

Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.

Kevin Dos Santos Channel Manager

Ruimte voor het echte gesprek

Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.

Step: 1

Eerste gesprek

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

Step: 2

Tweede gesprek

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

Step: 3

Aanbod

Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.

Veelgestelde vragen

Vragen over werken bij Odido?

Contact our recruitment colleague Nadine

Stuur mij een bericht

Geïnteresseerd? Solliciteren voor Team Manager Customer Service

Top