.svg)
De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido
We bieden
- Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
- Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
- Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido
We vragen
- Een warm en klantgericht karakter
- Rust bewaren, ook als het druk is
- Zin om elke dag mensen écht verder te helpen
Waarom Odido?
- Samenwerken staat centraal
- Blijven leren en groeien
- Jouw persoonlijkheid telt
Webcare Officer
Ben jij gedreven, enthousiast, klantgericht en op zoek naar een uitdaging binnen de wondere wereld van Webcare. Dan zoeken we jou!
Als Webcare medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via Facebook, Twitter/X, Instagram en onze Community. Je weet dat elke interactie invloed heeft op onze reputatie en je werkt daarom altijd zorgvuldig, inhoudelijk sterk en betrokken.
Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert trends, analyseert klantfeedback en verbetert zo actief onze dienstverlening. Je weet wat er speelt en vertaalt dit naar concrete inzichten voor de organisatie.
Binnen het team hechten we waarde aan kwaliteit, eigenaarschap en continu verbeteren. We zoeken daarom iemand die webcare ziet als een vak en zich hierin verder wil ontwikkelen.
Je taken bestaan uit:
- Klanten professioneel en inhoudelijk helpen via o.a. Facebook, Instagram en Twitter/X;
- Luisteren, analyseren en zorgvuldig tot de juiste oplossing komen;
- De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie;
- De online reputatie bewaken en bijdragen aan duurzame klanttevredenheid;
- Actief meedenken over structurele verbeteringen in klantbeleving.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten. Je profiteert van hybride werken, 30 vakantiedagen (fulltime) en een persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen en cursussen. Presteren loont: afhankelijk van je rol geldt er een bonusregeling gekoppeld aan resultaat. Zo word je beloond voor wat je bijdraagt.
Je bent een professional met veel interesse in online klantcontact en je wilt je hierin op lange termijn ontwikkelen. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van consistente kwaliteit.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling);
- Ervaring met online communicatie is een pré;
- Beschikbaarheid van 32–40 uur per week;
- De intentie om je voor langere tijd te ontwikkelen binnen webcare.
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
Wat ga ik verdienen?
€2.500,-
€2.600,-
Wij houden van duidelijkheid. Dit is de salarisrange voor deze functie (bruto per maand excl. vakantiegeld en bonus/commissie). Deze salarisrange is gebaseerd op de rol, verantwoordelijkheden en de relevante ervaring die we zoeken. Je startsalaris valt binnen deze range, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: de schaal loopt verder door, dus je hebt ruimte om te groeien. In je rol en in je salaris.
Deze collega's gingen je voor
Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.
Ruimte voor het echte gesprek
Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.
.jpg)
Step: 1
Eerste gesprek
Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.
Step: 2
Tweede gesprek
Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.
Step: 3
Aanbod
Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.
Veelgestelde vragen
Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.
Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget tot €1.000 per jaar (naar rato bij parttime), te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.
Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden.
De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt (ongeveer 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel.
Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.
Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan.
De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.
Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.
Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.
Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.
Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.