We bieden

Creatieve vrijheid
Werk met zichtbare impact
Ruimte om te groeien bij Odido

We vragen

Interesse in proposities, campagnes of klantoplossingen
Creatieve óf commerciële denkkracht
Kansen zien en een proactieve houding

Waarom Odido?

Je ideeën doen ertoe
Projecten met landelijke impact
Veel ruimte om door te groeien

Conversational AI Specialist

Bouw mee aan Conversational AI bij Odido en optimaliseer onze LLM‑chatbot. Maak impact en solliciteer vandaag nog!

Als Conversational AI Specialist ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en voortdurende optimalisatie van onze customer-facing conversational AI. We stappen over van een intent-based chatbot naar een LLM‑gedreven oplossing die antwoorden genereert vanuit onze Knowledge Base en acties uitvoert via tools en workflows. Jij zorgt ervoor dat we structureel meten, sneller leren en doelgericht verbeteren.

Je houdt je bezig met:

Je duikt in chatbotgesprekken en klantreizen (o.a. via Elastic/Kibana) om patronen, trends en kansen voor slimme verbeteringen scherp in beeld te krijgen.
Je ontwikkelt en onderhoudt een sterke en toekomstbestendige evaluatie‑aanpak, met onder meer quality rubrics, scorecards, golden test sets en regressietests om releases met vertrouwen te kunnen lanceren.
Je stuurt op performance door KPI’s als task success, deflection en CSAT te meten én te verbeteren.
Je werkt hands‑on aan het ontwikkelen, testen en finetunen van prompts en system instructions, zodat onze AI steeds betrouwbaarder, consistenter en veiliger wordt.
Je beoordeelt en optimaliseert het gedrag van tools en workflows — van actie‑selectie tot parameterchecks, bevestigingsmomenten, foutafhandeling en veilige fallbacks.
Je vertaalt inzichten naar een heldere, impactvolle optimalisatie‑backlog en begeleidt verbeteringen in nauwe samenwerking met Data Science, Engineering, Conversation Design en Product.
Je signaleert contentgaps en scherptepunten in kennisartikelen en koppelt deze terug aan onze Knowledge Managers om de kwaliteit van onze informatievoorziening te versterken.

Je werkt in een agile team met Conversation Designers, Developers, Data Scientists, Knowledge Managers en een Product Lead aan de doorontwikkeling van onze conversational AI binnen het Digital Service‑domein.

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Je combineert scherpe analytische vaardigheden met een uitstekend gevoel voor kwaliteit. Je kunt AI‑antwoorden kritisch beoordelen, verbeteren én onderbouwen. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap over de kwaliteit van onze conversational AI en weet inzichten helder te vertalen naar concrete acties voor product, design en tech.

Je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend en hebt een afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding, bijvoorbeeld in Data Science, AI, Computer Science, (Digital) Analytics of een vergelijkbare richting.

Daarnaast breng je ervaring mee met:

Ervaring met Conversational AI of chatbots, en het analyseren van prestaties en klantinteracties.
Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het opzetten van meetplannen, KPI‑structuren en dashboards.
Ervaring met het ontwerpen van evaluaties, zoals testsets, scorecards en regressietests.
Prompt engineering skills: het schrijven, testen en verbeteren van prompts en system instructions.
Ervaring met Python en SQL voor analyses, dataverwerking en automatisering.
Sterk stakeholdermanagement: je kunt bevindingen helder presenteren en teams meenemen in verbeteringen.
Bereidheid om bij een fulltime werkweek drie dagen per week naar kantoor te komen.

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Wat ga ik verdienen?

€3.700,- €4.500,-

Wij houden van duidelijkheid. Dit is de salarisrange voor deze functie (bruto per maand excl. vakantiegeld en bonus/commissie). Deze salarisrange is gebaseerd op de rol, verantwoordelijkheden en de relevante ervaring die we zoeken. Je startsalaris valt binnen deze range, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: de schaal loopt verder door, dus je hebt ruimte om te groeien. In je rol en in je salaris.

Deze collega's gingen je voor

De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido

Dennis de Vassa Partner Management SPEEX & Yource

Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.

Kevin Dos Santos Channel Manager

Wat mij aanspreekt bij Odido is de combinatie van een relaxte werksfeer en een sterke drive om resultaten te halen. Iedereen zet zich vol in, maar er is ook ruimte voor humor en het vieren van mijlpalen. Die mix maakt het werken hier voor mij extra leuk.

Joep Hilbink Sr. Marketing Manager

Bij Odido hangt een open en toegankelijke sfeer waarin iedereen zich snel thuis voelt. Tegelijkertijd wordt er serieus gewerkt aan mooie resultaten. Juist doordat er ook aandacht is voor het samen vieren van successen, ontstaat er een fijne balans die mij veel energie geeft.

Mirano Poeran

Ga maar, doe maar

Bij Odido krijg je veel ruimte om je eigen koers uit te zetten. Geen uitgestippeld pad, geen lange goedkeuringsslagen. Fijn als je het type bent dat houdt van rennen, maar je moet die ruimte zelf pakken. Daarbij hoort flexibiliteit, met hybride werken en flexibele uren. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het werk dat je oplevert.

1

Eerste gesprek

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

2

Tweede gesprek

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

3

Aanbod

Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.

Veelgestelde vragen

Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.

Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget tot €1.000 per jaar (naar rato bij parttime), te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.

Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden.

De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt (ongeveer 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel.

Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.

Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan.

De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.

Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.

Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.

Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.

Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.