We bieden

Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido

We vragen

Een warm en klantgericht karakter
Rust bewaren, ook als het druk is
Zin om elke dag mensen écht verder te helpen

Waarom Odido?

Samenwerken staat centraal
Blijven leren en groeien
Jouw persoonlijkheid telt

Backoffice Medewerker

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en krijg je energie van het soepel laten verlopen van operationele processen?

Voor het team Enterprise Operations zoeken wij een Backoffice Medewerker.
Enterprise Operations is verantwoordelijk voor het datagedreven verwerken van orders voor nieuwe diensten, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten. De afdeling richt zich op het optimaliseren van operationele processen en het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast verbetert de afdeling de medewerkerstevredenheid en versterkt zij de volledige order-to-bill keten.

Het team werkt steeds aan kwaliteit, efficiëntie en innovatie. Daardoor draagt het sterk bij aan het succes van de zakelijke dienstverlening.

Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van operationele processen binnen de zakelijke dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen. Zo verhoog je de klanttevredenheid en behaal je de gestelde KPI’s.

Jouw werkzaamheden:

Verwerken van nieuwe orders, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten.
Activeren van diensten volgens vastgestelde procedures en werkinstructies.
Bijwerken, controleren en onderhouden van klantgegevens in verschillende systemen.
Bewaken van de kwaliteit van orderverwerking en gegevensregistratie.
Signaleren van afwijkingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
Beantwoorden van vragen van klanten en partners over orders en diensten.
Oplossen van operationele vraagstukken binnen afgesproken servicelevels.
Samenwerken met interne stakeholders om klantverzoeken efficiënt af te handelen.
Actief deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en verbeterinitiatieven.

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Wij zoeken een collega die gestructureerd werkt, oog heeft voor detail en graag samen resultaten behaalt.

Je beschikt over:

MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Ervaring in een administratieve, operationele of backoffice functie.
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Affiniteit met systemen, processen en dataregistratie.
Sterke administratieve vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze.
Het vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
Een proactieve houding en een drive om processen continu te verbeteren.
Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.

Wat ga je bijdragen?

Het realiseren van een foutloze en tijdige orderverwerking.
Het waarborgen van actuele en correcte klantgegevens conform GDPR-richtlijnen.
Het verhogen van klanttevredenheid door een snelle en betrouwbare dienstverlening.
Het verbeteren van operationele processen en efficiëntie.
Het behalen van teamdoelstellingen en KPI's.
Het versterken van samenwerking binnen de gehele order-to-bill keten.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie binnen een professionele en snel veranderende omgeving.
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Samenwerking met gedreven collega's binnen Enterprise Operations.
Een organisatie waarin kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan.
De mogelijkheid om direct impact te maken op de dienstverlening aan zakelijke klanten.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Wat ga ik verdienen?

€2.550,- €2.701,-

Wij houden van duidelijkheid. Dit is de salarisrange voor deze functie (bruto per maand excl. vakantiegeld en bonus/commissie). Deze salarisrange is gebaseerd op de rol, verantwoordelijkheden en de relevante ervaring die we zoeken. Je startsalaris valt binnen deze range, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: de schaal loopt verder door, dus je hebt ruimte om te groeien. In je rol en in je salaris.

Deze collega's gingen je voor

De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido

Dennis de Vassij Partner Management

Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.

Kevin Dos Santos Channel Manager

Ruimte voor het echte gesprek

Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.

1

Eerste gesprek

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

2

Tweede gesprek

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

3

Aanbod

Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.

Veelgestelde vragen

Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.

Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget, te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.

Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden. De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt ( 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel. Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.

Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan. De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.

Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.

Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.

Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.

Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.