.svg)
De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido
We bieden
- Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
- Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
- Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido
We vragen
- Een warm en klantgericht karakter
- Rust bewaren, ook als het druk is
- Zin om elke dag mensen écht verder te helpen
Waarom Odido?
- Samenwerken staat centraal
- Blijven leren en groeien
- Jouw persoonlijkheid telt
Traffic Manager
Ben jij een organisatietalent dat energie krijgt van overzicht, regie en resultaat binnen Customer Service? Dan hebben wij jouw stoel klaarstaan!
Bij Odido streven we ernaar om de meest klantgedreven telecomprovider van Nederland te worden. En dat betekent: altijd vooruitdenken, bijsturen waar nodig, en zorgen dat onze klantenservice als een geoliede machine blijft draaien – ook als het spannend wordt. In het hart van deze operatie staat jij: onze nieuwe Traffic Manager Customer Operations.
Als Traffic Manager Customer Operations ben jij de centrale spil in onze dagelijkse operatie. Jij monitort live wat er gebeurt in de klantenservicekanalen, analyseert bezettingsgraad, signaleert afwijkingen én grijpt in. Je anticipeert op verstoringen, onderbezetting of plotselinge pieken en weet welke ‘rijbaan’ je moet openzetten om files in onze klantbeleving te voorkomen.
Vergelijk het met een druk verkeersknooppunt: jij bent het slimme verkeerslicht dat op elk moment de juiste flow bepaalt. Je werkt samen met het BI-team, maakt gebruik van forecastingmodellen, en coördineert met onze klantenteams en partners, nationaal én internationaal. En het mooie? Jouw beslissingen maken elke dag het verschil.
Maar je kijkt verder dan vandaag. Je vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen. Je hebt een natuurlijke interesse in data en klantgedrag, werkt aan de integratie van AI-oplossingen, en helpt mee om Odido’s capaciteitsplanning naar een hoger niveau te tillen.
Je verantwoordelijkheden
Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.
Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor zowel klantbelang als businessbehoefte.
Samenwerken met BI en Forecasting voor het continu optimaliseren van onze trafficmodellen.
Signaleren van trends in klantgedrag en proactief sturen op capaciteit.
Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en concrete acties.
Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen.
Fungeren als coördinator bij incidenten of grote wijzigingen: je schakelt snel, communiceert helder, en houdt alle partijen op koers.
Stakeholdermanagement richting interne en externe partners – transparant, duidelijk en besluitvaardig.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
- 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
- Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
- Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
- Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
- Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
- Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
- Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
- Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
- Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Sommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature.
Jij bent besluitvaardig, nieuwsgierig, energiek en scherp op details. Je werkt autonoom, maar weet wanneer je moet verbinden. Je bent de rust zélf in de hectiek. Je schakelt met alle lagen van de organisatie – van medewerker tot manager – en weet precies waar het schuurt, maar ook waar het beter kan. Dat maakt jou dé Traffic Manager Customer Operations die wij zoeken.
Must-haves:
Hbo werk- en -denkniveau.
Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.
Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.
Je hebt oog voor knelpunten én daadkracht om deze op te lossen.
Je bent zelf startend.
Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over natuurlijke communicatieve vaardigheden.
Nice-to-haves:
Kennis van planning- en WFM-tools (bijv. Genesys, Verint, injixo, etc.).
Affiniteit met het telecomlandschap of klantgerichte serviceorganisaties.
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
Deze collega's gingen je voor
Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.
Ruimte voor het echte gesprek
Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.
.jpg)
Step: 1
Eerste gesprek
Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.
Step: 2
Tweede gesprek
Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.
Step: 3
Aanbod
Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.
Veelgestelde vragen
Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.
Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget, te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.
Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden. De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt ( 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel. Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.
Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan. De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.
Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.
Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.
Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.
Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.
