We bieden

Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido

We vragen

Een warm en klantgericht karakter
Rust bewaren, ook als het druk is
Zin om elke dag mensen écht verder te helpen

Waarom Odido?

Samenwerken staat centraal
Blijven leren en groeien
Jouw persoonlijkheid telt

Medewerker Channel Support

Word Medewerker Channel Support en zorg voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van partner- en klantcases.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het verwerken en afhandelen van cases die binnenkomen via ons partnerportaal. Je beoordeelt de binnengekomen verzoeken, verwerkt gegevens correct in de systemen en zorgt ervoor dat iedere case zorgvuldig wordt opgepakt. Daarbij werk je nauwkeurig, houd je overzicht en schakel je waar nodig met collega’s of andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen.

Daarnaast behandel je cases voor ons product SimWallet, waarbij je direct contact hebt met klanten die vragen hebben over dit product. Ook hierbij is het belangrijk dat je secuur omgaat met klant- en partnerdata en dat je elke vraag of melding op een duidelijke en professionele manier afhandelt. Je zorgt ervoor dat informatie klopt, acties tijdig worden uitgevoerd en betrokken partijen goed op de hoogte blijven.

Omdat veel communicatie schriftelijk verloopt, is het belangrijk dat jouw e-mails en berichten helder, foutloos en klantgericht zijn. Jij weet hoe je professioneel communiceert en kunt complexe informatie begrijpelijk overbrengen. Met jouw oog voor detail draag je bij aan een goede service richting onze partners en klanten.

Het betreft een functie voor een periode van zes maanden, waarbij je gedurende deze periode een belangrijke bijdrage levert aan de ondersteuning van onze partners en klanten.

Kortom: jij bent een belangrijke schakel binnen Channel Support en zorgt ervoor dat cases correct, efficiënt en zorgvuldig worden verwerkt.

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Als Medewerker Channel Support ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken en opvolgen van cases die binnenkomen over SimWallet en cases die binnenkomen via het partnerportaal. Je werkt secuur met data, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedere case correct en volledig wordt afgehandeld. Met jouw sterke schriftelijke communicatie informeer je partners en collega’s helder, professioneel en foutloos. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt waar nodig om cases snel en zorgvuldig verder te brengen.

Verder beschik je over:

Je beschikt over minimaal mbo-2 werk- en denkniveau. Relevante werkervaring is een pré;
Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op B2-niveau en hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal;
Je bent beschikbaar voor 32 uur per week;
Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het leveren van hoogwaardige service.

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Deze collega's gingen je voor

De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido

Dennis de Vassij Partner Management

Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.

Kevin Dos Santos Channel Manager

Ruimte voor het echte gesprek

Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.

1

Eerste gesprek

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

2

Tweede gesprek

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

3

Aanbod

Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.

Veelgestelde vragen

Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.

Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget, te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.

Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden. De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt ( 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel. Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.

Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan. De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.

Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.

Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.

Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.

Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.