Hou jij van net even anders? Wij als Customer Operations Fiber doen het net even anders, wij zijn geen traditionele klantenservice. Herken jij de kracht van proactief benaderen? Dan is dit echt jou kans!

Dit ga je doen

Als Team Manager van onze Fiber Activation Desk ben je verantwoordelijk voor een team met enthousiaste en gedreven Customer Experience Officers (CXO`s) die elke dag onze Odido glasvezel klanten bedienen. Dit doen zij door elke dag proactief de klanten te benaderen met de beste serviceverlening van aankoop tot aansluiting. Belangrijk hierbij is dat je echt gericht bent op de ondersteuning en ontwikkeling van je team. Wij geloven in zelfsturende teams. Je bent besluitvaardig en resultaatgericht en niet bang om verandermanagement toe te passen. Natuurlijk zoek je actief contact met collega Team Managers binnen COPS en bij onze partners en help je elkaar om met elkaar tot goede resultaten te komen.

Je verdere taken zijn:

• Managen van een team met CXO’s, waarbij je op breed vlak management taken oppakt (denk aan o.a. recruitment, reviews, doorgroei en ontwikkeling etc.);
• Sturen op de performance KPI’s die voor Fiber gesteld zijn en bent bezig om hier met je team continue te werken aan verbetering;
• Je signaleert knelpunten in onze dienstverlening en zet concrete acties uit binnen de organisatie;
• Je bent een promotor van Odido en zorgt er met je collega’s voor dat we onze belangen in de organisatie goed vertegenwoordigd worden.
• Je levert een actieve bijdrage in projecten en kan deze vervolgens implementeren.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Om deze functie tot een succes te maken beschik jij over een betrokken benadering en weet je vertrouwen te wekken binnen jouw afdeling. Als team manager ben je goed in staat om rapportages te begrijpen en daar acties uit te halen die ervoor zorgen dat de performance van je team verbetert. Je hebt een neus voor het zien van de juiste oplossingen voor je afdeling en je mensen. Als people manager ben jij dé motivator met leidinggevende capaciteiten. Om het verschil te kunnen maken ben jij resultaatgericht, vasthoudend, analytisch en stressbestendig.

Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 2-4 jaar werkervaring;
• Ervaring met werken in een klantenservice omgeving is een pre;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Proactieve houding met betrekking tot het aandragen van verbeterpunten, alsook het inspireren van je direct reports;
• Kennis en vaardigheden om effectief projectmatig te werken;
• Goed cijfermatig inzicht en technische affiniteit.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie. 

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.