Sluit je aan bij Odido als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) om onze klantenservicemogelijkheden te verbeteren en onze ambitie te ondersteunen om de Klantkampioen van Nederland te worden. Je zult een dynamisch team leiden, ons platform optimaliseren voor efficiëntie en innovatie in klantenservice stimuleren, waarbij je wekelijks meer dan 100.000 vragen via verschillende kanalen behandelt. Als je resultaatgericht, ambitieus bent en een sterke achtergrond hebt in Salesforce Service Cloud, bieden wij een ondersteunende, inclusieve werkomgeving met ruime groeimogelijkheden.

Dit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er een uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring.

Als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicemogelijkheden om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice, E-mail, Chat en Social.

De productvisie en strategie die je zult bezitten en verder verbeteren, kunnen worden opgedeeld in meerdere focusgebieden:

• Optimaliseer UI-schermen en -flows om het gebruiksgemak en de relevantie voor de agent te verbeteren.
• Verbeter de prestaties van het platform om de resultaten te versnellen en de verwerkingstijd te verkorten.
• Automatiseer, vereenvoudig en bied ondersteuning bij verwerkingsstappen voor de agent, zoals casemanagement, routering en handmatige activiteiten.
• Creëer een proces voor hoge snelheid verbeteringen en een manier van werken om een korte time-to-market te realiseren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het creëren en beheren van de product roadmap, het prioriteren van functies op basis van zakelijke impact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
• Het prioriteren van nieuwe functies ten opzichte van technische verbeteringen, waarbij een balans wordt gehandhaafd tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
• Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden wordt gewaarborgd.
• Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en industrietrends die relevant zijn voor IT-producten/-reizen.
• Innovatie binnen IT stimuleren door nieuwe technologieën te verkennen en te adopteren om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Over het team

Je zult het Agent Experience team leiden, gericht op Klantenservice en Operaties. De kernfocus van dit productontwikkelingsteam ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het Salesforce Service Cloud-platform biedt, variërend van Case Management, Knowledge Management en andere gerelateerde kernobjecten zoals Account.

Het productteam bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Development Lead, meerdere ontwikkelaars (on/near & offshore), inhoudelijke experts en operationeel management. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere verbeteringsmanagers en First Contact Resolution-experts van de Klantenserviceafdeling om inzichten te kunnen bieden en input te verzamelen van de operationele teams.

Daarnaast maakt je team deel uit van een grotere Salesforce-afdeling die bestaat uit vijf andere teams, elk met hun eigen focusgebied binnen het platform. In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om hoe Service Cloud wordt gebruikt door onze Customer Experience Officers.

4o

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

• Uitgebreide staat van dienst als Product Owner, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
• Minimaal 2 jaar ervaring met Salesforce Service Cloud in een advies- of producteigenaarrol.
• Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een sterk zakelijk inzicht en ervaring in hoogwaardige digitale productlevering.
• Uitstekend begrip en ervaring met agile principes.
• Besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en zelfgedreven.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Service Cloud en andere Salesforce-certificeringen zijn een duidelijke plus.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.