Wij zijn op zoek naar een gedreven Sales Manager voor ons Customer Operations-team. In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de groei van onze klantenkring door klantinteracties effectief om te zetten in succesvolle verkoop.

Dit ga je doen

Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het behalen van verkoopdoelstellingen binnen Customer Operations en het positioneren van Care als een sterke verkoopkanaal.

Je zult een team aansturen binnen de matrix en ervoor zorgen dat al onze agents minimaal 1 verkoop per dag realiseren. Je ontwikkelt de strategie en implementeert het plan om je doelen te bereiken. Daarnaast analyseer je continu de prestaties en pas je je aanpak aan om de resultaten te optimaliseren.

Hoofddoel van de functie
Je zorgt ervoor dat je team goed is getraind en biedt begeleiding en feedback om hun prestaties te verbeteren. Je creëert motiverende programma’s en stelt duidelijke doelen om het team te inspireren. Daarnaast bouw je de perfecte structuur op om alle relevante metrics te meten. Als schakel tussen sales en customer operations zorg je voor efficiënte communicatie en deel je waardevolle klantinzichten met andere afdelingen, zoals productontwikkeling en marketing.

Teamondersteuning

• Train, mentor en stuur een team van Partner Managers, Operationeel Managers en Teamleiders, zodat zij zijn uitgerust met de vaardigheden en kennis om de verkoopdoelen te behalen.
• Voer regelmatige prestatiebeoordelingen uit en geef feedback om de teamresultaten te verbeteren.
• Ontwikkel incentiveprogramma’s om het team te motiveren naar verkoopsucces.

Verkoop- en Klantenservice-integratie

• Werk nauw samen met andere afdelingen (bijv. Commercieel, Marketing, Rapportage) om strategieën, behoeften en resultaten op elkaar af te stemmen.
• Implementeer systemen en processen die een naadloze integratie van verkoopinitiatieven in de klantenservice-operaties mogelijk maken.
• Zorg ervoor dat klantenservice systemen en tools geoptimaliseerd zijn ter ondersteuning van de verkoopinspanningen.

Rapportage en Analyse

• Bereid regelmatige rapporten voor over verkoopprestaties en gebieden die verbeterd kunnen worden voor het C-level, Partner Operations en Partners.
• Gebruik data-analyse om weloverwogen beslissingen te nemen die zowel de verkoop als de klanttevredenheid verbeteren.
• Evalueer voortdurend de trends in klantenservice en pas strategieën aan om de markt voor te blijven.

Samenwerking en Communicatie

• Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt tussen de verkoop- en Partner Operations-teams, zodat de communicatie duidelijk, efficiënt en afgestemd is op de bedrijfsdoelen.
• Werk samen met productontwikkeling, marketing en andere relevante teams om inzichten uit klantinteracties te delen die product- en serviceverbeteringen kunnen aandrijven.

Verkoop- en Klantenservice-integratie

• Werk nauw samen met andere afdelingen (bijv. Commercieel, Marketing, Rapportage) om strategieën, behoeften en resultaten op elkaar af te stemmen.
• Implementeer systemen en processen die een naadloze integratie van verkoopinitiatieven in de klantenservice-operaties mogelijk maken.
• Zorg ervoor dat klantenservice systemen en tools geoptimaliseerd zijn ter ondersteuning van de verkoopinspanningen.

Rapportage en Analyse

• Bereid regelmatige rapporten voor over verkoopprestaties en gebieden die verbeterd kunnen worden voor het C-level, Partner Operations en Partners.
• Gebruik data-analyse om weloverwogen beslissingen te nemen die zowel de verkoop als de klanttevredenheid verbeteren.
• Evalueer voortdurend de trends in klantenservice en pas strategieën aan om de markt voor te blijven.

Samenwerking en Communicatie

• Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt tussen de verkoop- en Partner Operations-teams, zodat de communicatie duidelijk, efficiënt en afgestemd is op de bedrijfsdoelen.
• Werk samen met productontwikkeling, marketing en andere relevante teams om inzichten uit klantinteracties te delen die product- en serviceverbeteringen kunnen aandrijven.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

• Bachelor's degree in bedrijfskunde, marketing of een vergelijkbaar vakgebied
• Minimaal 5 jaar ervaring in verkoop- of klantenservicerollen is een pre.
• Sucessvolle geschiedenis in het leiden van teams en het verhogen van de omzet in klantenservice.
• Gefocust op klanten met een sterke interesse in het verhogen van de verkoop door middel van service.
• Kan teams leiden en inspireren om goed te presteren.
• Resultaatgericht met een focus op het behalen en overtreffen van doelen.
• Goed in het oplossen van problemen en altijd op zoek naar verbeteringen.
• Spreekt goed Nederlands en Engels.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.