.svg)
De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido
We bieden
- Creatieve vrijheid
- Werk met zichtbare impact
- Ruimte om te groeien bij Odido
We vragen
- Interesse in proposities, campagnes of klantoplossingen
- Creatieve óf commerciële denkkracht
- Kansen zien en een proactieve houding
Waarom Odido?
- Je ideeën doen ertoe
- Projecten met landelijke impact
- Veel ruimte om door te groeien
Manager Complaints
Los klantproblemen op bij de bron, niet alleen aan het loket: word Manager Complaints bij Odido.
Bij Odido willen we de Customer Champion van Nederland worden. Dat betekent dat we klachten niet alleen netjes afhandelen, maar vooral begrijpen waaróm ze ontstaan - en zorgen dat ze niet terugkomen. Als Manager Complaints ben jij degene die klachten omzet in structurele verbetering van onze operatie.
Je geeft leiding aan het Complaints-team en bent verantwoordelijk voor de afhandeling van cases, het achterhalen van grondoorzaken en het borgen van verbeteringen in de operatie. Je opereert op het snijvlak van Customer Experience en Operations: je vertaalt escalaties, ExCo-cases en persgevoelige kwesties naar concrete verandering in processen, beleid en de uitvoering in de frontline.
Jouw succes wordt afgemeten aan drie dingen, in deze volgorde:
- Grondoorzaken die zijn achterhaald én structureel opgelost.
- Een sterk presterend, betrokken team (eNPS, kwaliteit, eigenaarschap).
- Operationele processen die zijn verbeterd en in lijn gebracht met wat klachten ons leren.
Je bouwt aan een zero-complaint-cultuur, inspireert je team en de organisatie, en onderhoudt stevige werkrelaties met leiders door de business om grondoorzaken echt opgelost te krijgen. Je rapporteert aan de Head of Customer Experience.
Dit ga je doen:
- Je achterhaalt grondoorzaken en stuurt op structurele oplossingen. Je analyseert klachtenstromen en escalaties, combineert case-inzichten, trends en kwaliteitsbevindingen, en vertaalt deze naar aanpassingen in processen, beleid, training of systemen. Je beheert en prioriteert een backlog van verbeteringen en bewaakt de uitvoering.
- Je bouwt en leidt een sterk presterend team. Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt het Complaints-team. Je stuurt op betrokkenheid en een hogere eNPS, stelt heldere doelen op kwaliteit, doorlooptijd en effectiviteit, en bouwt aan een cultuur van eigenaarschap en continu verbeteren.
- Je zorgt dat klachten effectief worden afgehandeld. Je stuurt de caseflow en capaciteitsplanning aan, bewaakt kwaliteit en consistentie in wat de klant merkt, en monitort de prestaties met NPS, T-NPS en operationele stuurgetallen.
- Je verbindt klachten met de operatie en stuurt op procesverandering. Je integreert de lessen uit klachten in de operatie, werkt samen met stakeholders om verbeteringen te borgen in de frontline-processen en stuurt op een structurele afname van het klachtenvolume.
- Je stuurt op stakeholders en programma's. Je communiceert de belangrijkste knelpunten en verbeterprioriteiten, beheert een pijplijn van initiatieven, bewaakt de impact ervan en traint en informeert de frontline-teams.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
- 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
- Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
- Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
- Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
- Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
- Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
- Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
- Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
- Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- 8+ jaar relevante ervaring in customer operations of customer experience.
- Aantoonbare leidinggevende ervaring. Je hebt eerder een team geleid, gecoacht en zien groeien.
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen. Je stopt niet bij symptomen, maar herkent het verschil tussen een incident en een structureel probleem en werkt gestructureerd naar de kern toe.
- Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement. Je weet verbeteringen niet alleen te bedenken, maar ook te borgen in de dagelijkse uitvoering.
- Kracht in stakeholdermanagement en beïnvloeding. Je weet leiders door de hele business mee te krijgen om grondoorzaken opgelost te krijgen, ook zonder formele zeggenschap over hun teams.
- Een resultaatgerichte instelling met oog voor kwaliteit. Je bent pas tevreden als een klacht ook echt bij de bron is opgelost - niet als het loket leeg is.
- Hart voor de klant. Je gelooft in een zero-complaint-cultuur en weet die overtuiging over te brengen op je team en de organisatie.
We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.
Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.
Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.
Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.
Wat ga ik verdienen?
€4.500,-
€5.700,-
Wij houden van duidelijkheid. Dit is de salarisrange voor deze functie (bruto per maand excl. vakantiegeld en bonus/commissie). Deze salarisrange is gebaseerd op de rol, verantwoordelijkheden en de relevante ervaring die we zoeken. Je startsalaris valt binnen deze range, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: de schaal loopt verder door, dus je hebt ruimte om te groeien. In je rol en in je salaris.
Deze collega's gingen je voor
Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.
Wat mij aanspreekt bij Odido is de combinatie van een relaxte werksfeer en een sterke drive om resultaten te halen. Iedereen zet zich vol in, maar er is ook ruimte voor humor en het vieren van mijlpalen. Die mix maakt het werken hier voor mij extra leuk.
Bij Odido hangt een open en toegankelijke sfeer waarin iedereen zich snel thuis voelt. Tegelijkertijd wordt er serieus gewerkt aan mooie resultaten. Juist doordat er ook aandacht is voor het samen vieren van successen, ontstaat er een fijne balans die mij veel energie geeft.
Ga maar, doe maar
Bij Odido krijg je veel ruimte om je eigen koers uit te zetten. Geen uitgestippeld pad, geen lange goedkeuringsslagen. Fijn als je het type bent dat houdt van rennen, maar je moet die ruimte zelf pakken. Daarbij hoort flexibiliteit, met hybride werken en flexibele uren. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het werk dat je oplevert.
.jpg)
Step: 1
Eerste gesprek
Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.
Step: 2
Tweede gesprek
Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.
Step: 3
Aanbod
Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.
Veelgestelde vragen
Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.
Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget, te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.
Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden. De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt ( 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel. Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.
Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan. De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.
Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.
Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.
Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.
Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.