We bieden

Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact
Veel samenwerking in een betrokken en informeel team
Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido

We vragen

Een warm en klantgericht karakter
Rust bewaren, ook als het druk is
Zin om elke dag mensen écht verder te helpen

Waarom Odido?

Samenwerken staat centraal
Blijven leren en groeien
Jouw persoonlijkheid telt

Senior Traffic Manager

Ben jij een organisatietalent dat energie krijgt van overzicht, regie en resultaat binnen Customer Service? Dan hebben wij jouw stoel klaarstaan!

1.500 medewerkers. 5 miljoen telefoongesprekken per jaar. En jij houdt de operatie in beweging.

Bij Odido bedienen we 7,5 miljoen klanten. Achter ieder klantcontact zit een complexe operatie waarin klantvraag, beschikbare capaciteit en servicelevels voortdurend veranderen.

Een onverwachte piek in het callvolume. Een stijgende AHT. Medewerkers die minder beschikbaar zijn dan gepland. Kleine afwijkingen kunnen binnen 15 minuten grote gevolgen hebben voor onze bereikbaarheid.

Als Senior Traffic Manager Customer Operations zie jij die ontwikkelingen niet alleen aankomen. Je begrijpt wat ze betekenen, berekent de impact en grijpt in.

Je bent de operationele specialist die precies weet hoe volume, AHT, forecasting, staffing, occupancy, shrinkage en servicelevel samenhangen. Je vertaalt die inzichten naar concrete beslissingen en zorgt dat de juiste capaciteit op het juiste moment beschikbaar is.

Daarbij kijk je verder dan dashboards. Je onderzoekt afwijkingen tot aan de bron, maakt zelfstandig analyses en durft teammanagers en internationale contactcenterpartners aan te spreken op hun prestaties en afspraken.

Je hoeft niet te wachten op instructies. Je overziet de operatie, bepaalt wat nodig is en neemt het initiatief.

Tegelijkertijd verandert het vak. Met AI en voorspellende modellen willen we steeds eerder herkennen waar capaciteitsproblemen ontstaan. Jij brengt de operationele expertise mee om die ontwikkeling vorm te geven en nieuwe oplossingen kritisch te toetsen aan de praktijk.

We zoeken geen peoplemanager en geen dashboardbewaker. We zoeken een ervaren trafficker die cijfers begrijpt, de operatie doorziet en daadwerkelijk het verschil maakt.

Je verantwoordelijkheden

Van call naar FTE: je vertaalt miljoenen klantcontacten en complexe data-analyses naar concrete capaciteitsbeslissingen die de dagelijkse inzet van 1.500 medewerkers beïnvloeden.
Realtime regie: je bewaakt en stuurt op servicelevels, bereikbaarheid, occupancy, adherence en personeelsbezetting, met beslissingen op 15-minutenniveau.
Van afwijking naar oplossing: je herkent direct wanneer volume, AHT of beschikbaarheid afwijkt van de forecast, berekent de benodigde FTE en organiseert de juiste interventie.
Van inzicht naar actie: je schakelt rechtstreeks met teammanagers en internationale contactcenterpartners, spreekt hen aan op afspraken en zorgt dat noodzakelijke acties worden uitgevoerd.
Grip op de operatie: je signaleert structurele capaciteitsproblemen, onderzoekt de oorzaken en vertaalt jouw bevindingen naar verbeteringen in planning, forecasting en uitvoering.
Van dashboard naar databron: je bouwt zelfstandig complexe analyses, doorgrondt Power Pivot-modellen en weet de onderliggende data in databases te vinden en te interpreteren.
Van ervaring naar innovatie: je werkt samen met Forecasting en BI aan slimmere signaleringen, AI-ondersteunde voorspellingen en verbeteringen in realtime trafficmanagement.

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Sommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature.

Jij bent iemand die rust brengt wanneer de operatie onder druk staat. Terwijl anderen naar oplopende wachtrijen kijken, onderzoek jij de oorzaak, bereken je de benodigde capaciteit en bepaal je wat er moet gebeuren.

Je hebt ervaring met realtime trafficmanagement en begrijpt hoe een grootschalige contactcenteroperatie functioneert. Je kunt zelfstandig bepalen waar FTE-tekorten of -overschotten ontstaan en weet welke maatregelen nodig zijn om de prestaties te herstellen.

Je bent analytisch sterk en technisch vaardig, maar minstens zo belangrijk: je bent zichtbaar en daadkrachtig. Je spreekt mensen aan, durft lastige gesprekken te voeren en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen, denkt vooruit en wacht niet tot iemand je vertelt wat je moet doen.

Daarnaast ben je nieuwsgierig naar nieuwe technologie. Je begrijpt dat AI en automatisering het vak gaan veranderen en wilt jouw operationele expertise inzetten om die ontwikkeling verder te brengen.

Must-haves

Ervaring in trafficmanagement: je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig aansturen van een realtime contactcenteroperatie, bij voorkeur op grote schaal.
Analytisch denkvermogen: je doorgrondt complexe operationele vraagstukken, herkent afwijkingen en vertaalt cijfers direct naar concrete beslissingen.
Excel & Data Analytics: je doorgrondt complexe Power Pivot-modellen, bouwt scherpe analyses en weet precies waar je de onderliggende data in databases kunt vinden.
WFM-expertise: je beheerst de samenhang tussen volume, AHT, forecasting, staffing, occupancy, shrinkage, adherence en servicelevel en kunt zelfstandig de benodigde capaciteit berekenen.
Stressbestendigheid en besluitvaardigheid: je houdt overzicht onder druk, stelt prioriteiten en neemt zelfstandig beslissingen wanneer de operatie daarom vraagt.
Operationele daadkracht: je neemt initiatief, spreekt mensen aan en zorgt dat noodzakelijke acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Communicatieve vaardigheden: je kunt complexe analyses helder uitleggen, overtuigend adviseren en stevig schakelen met teammanagers en contactcenterpartners.
Nauwkeurigheid en eigenaarschap: je werkt gestructureerd, onderzoekt afwijkingen tot aan de bron en neemt verantwoordelijkheid voor de operationele resultaten.
Nieuwsgierigheid & leergierigheid: je stelt vragen, wilt begrijpen hoe alles samenhangt en wordt enthousiast van het ontdekken van nieuwe technologieën, inzichten en slimmere werkwijzen.
Hbo werk- en denkniveau.

Nice-to-haves

Ervaring met trafficmanagement binnen een grootschalige, internationale of uitbestede contactcenteroperatie.
Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM- en contactcenterplatformen.
Ervaring met Power BI, SQL, Python of vergelijkbare analysetools.
Ervaring met het aansturen op prestaties van externe contactcenterpartners.
Affiniteit met AI, predictive analytics en automatisering van operationele besluitvorming.
Ervaring met het verbeteren van realtime processen, dashboards of WFM-systemen.
Kennis van telecom en grootschalige klantcontactoperaties.

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Wat ga ik verdienen?

€3.900,- €5.000,-

Wij houden van duidelijkheid. Dit is de salarisrange voor deze functie (bruto per maand excl. vakantiegeld en bonus/commissie). Deze salarisrange is gebaseerd op de rol, verantwoordelijkheden en de relevante ervaring die we zoeken. Je startsalaris valt binnen deze range, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Goed om te weten: de schaal loopt verder door, dus je hebt ruimte om te groeien. In je rol en in je salaris.

Deze collega's gingen je voor

De winnaarsmentaliteit is groot, maar de sfeer blijft altijd informeel. We leggen de lat heel hoog, maar we vieren onze successen ook uitgebreid. Die 'work hard, play hard' vibe past perfect bij de energie van Odido

Dennis de Vassij Partner Management

Werken bij Odido voelt als een enorme scale-up. Die energie in het pand is aanstekelijk, je krijgt er echt een boost van.

Kevin Dos Santos Channel Manager

Ruimte voor het echte gesprek

Werken in klantcontact heeft kaders nodig, dat snappen we. Roosters, processen, kwaliteitseisen, het hoort erbij. Binnen die kaders krijg je ruimte om het gesprek op jouw manier te voeren, en om aan te kaarten wat beter kan. Daarbij hoort flexibiliteit waar dat kan. Hoe beter jij in je vel zit, hoe beter het contact met de klant.

1

Eerste gesprek

Elkaar leren kennen tijdens een eerste fysieke kennismaking.

2

Tweede gesprek

Ontdek toekomstige collega's, duik dieper in de functie en jouw wensen.

3

Aanbod

Enthousiast? We nemen in de laatste stap de arbeidsvoorwaarden door.

Veelgestelde vragen

Dat kan tijdelijk onder voorwaarden: maximaal 30 werkdagen per 12 maanden, alleen binnen de EU (en enkele aangewezen landen), en met voorafgaande goedkeuring van je manager. Langdurig werken vanuit het buitenland is niet toegestaan.

Ja, Odido biedt opleidingsmogelijkheden én een persoonlijk ontwikkelingsbudget, te besteden aan relevante trainingen in overleg met je manager.

Bij Odido werken we hybride. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je functie en werkzaamheden. De richtlijn is dat je ongeveer 60% van je tijd op kantoor werkt ( 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband) en de rest vanuit huis. Zo combineren we flexibiliteit met samenwerking en teamgevoel. Volledig vanuit huis werken is in principe niet de standaard, omdat we het belangrijk vinden om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten.

Voor sales-rollen bij Odido geldt een bonusregeling die gekoppeld is aan prestaties. Dit kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op individuele targets, teamresultaten of een combinatie daarvan. De exacte invulling van de bonus en incentives verschilt per functie en afdeling, maar is altijd gericht op het belonen van resultaat en klantgericht werken.

Binnen Odido zijn er volop mogelijkheden om door te groeien. Je kunt je ontwikkelen binnen je eigen functie, maar ook doorgroeien naar andere rollen, bijvoorbeeld richting specialistische, commerciële of leidinggevende posities.

Daarnaast ondersteunt Odido je ontwikkeling met trainingen, opleidingen en een persoonlijk ontwikkelbudget, zodat je gericht kunt werken aan je carrière.

Ja, er worden regelmatig interne en externe events georganiseerd waar collega’s elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen.

Dit kunnen bijvoorbeeld teamactiviteiten, inspiratiesessies of netwerkmomenten zijn. De frequentie en invulling hiervan kunnen per team verschillen.